Serviço pós-venda da Niceone-tech para teclados de troca de membrana, produtos de silicone e plástico.
O vendedor recebe a notificação de feedback do cliente (telefone, fax, e-mail, etc.), registra imediatamente as informações de feedback do cliente em detalhes e determina o lote do produto, quantidade, taxa indesejável, tempo de ocorrência, lugar, volume de vendas, etc.
O vendedor registrará as informações detalhadas no Formulário de Descrição de Informações de Reclamação do Cliente e as enviará ao Departamento de Qualidade para análise.
Depois de receber feedback dos clientes, o Departamento de Qualidade confirma com os departamentos relevantes a quantidade de matérias-primas, produtos semi-acabados e produtos acabados no armazém, interrompe a produção e a expedição de produtos com problemas ruins semelhantes e os processa de acordo com o procedimento de controle para produtos não conformes.
O departamento de qualidade, juntamente com o departamento de produção, departamento de engenharia, departamento de atendimento ao cliente e outros departamentos relevantes, realizar análises experimentais, testes, dissecar produtos do mesmo lote de produtos (ou amostras fornecidas pelos clientes), faz uma análise comparativa abrangente dos materiais do produto, estrutura, Processo e capacidade de teste, e descobre as razões reais, que são registradas no Relatório 8D/4D.
O departamento de qualidade confirma a qualidade dos produtos devolvidos e especifica os métodos de manuseio dos produtos devolvidos. Se os produtos rejeitados forem tratados de acordo com o "Procedimento de Controle de Produto Não Conformante", o departamento de qualidade registrará o manuseio mensal de mercadorias devolvidas na "Tabela de Rastreamento de Manuseio de Retorno".
O reprocessamento de produtos devolvidos com defeito deve ser organizado pelo Ministério da Produção para reprocessamento.
O tratamento sem retrabalho deve ser determinado pelo Departamento de Qualidade como tratamento de sucata ou tratamento de degradação.
O departamento de qualidade levará os departamentos relevantes a revisar e descartar produtos não conformes a tempo.
As despesas relevantes incorridas em troca ou troca de mercadorias serão decididas pelo vendedor e pelo cliente por meio de consulta.
As reclamações dos clientes são resumidas no "Relatório de análise de reclamação do cliente" todos os meses e relatadas na reunião mensal de qualidade. O status e a tendência das reclamações dos clientes são analisados enfaticamente pela tecnologia estatística.
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