Serviço pós-venda

Niceone-tech\ isto35;39;Serviço pós-venda para Chaves de substituição de membranas, produtos de silício e plástico.

Recebendo feedback pós-venda DOS clientes

• O vendedor recebe a notificação de feedback do cliente (telefone, fax, correio electrónico, etc.), registra imediatamente a informação de feedback do cliente EM detalhe, e determina o lote do produto, quantidade, taxa indesejável, tempo de ocorrência, local, volume de vendas,Etc.

• O vendedor registará as informações detalhadas no Formulário de Descrição do Cliente de Queixas e enviá-las-á Ao Departamento de Qualidade para análise.

Análise do Produto problemático

• Após receber feedback DOS clientes, o Departamento de Qualidade confirma com OS Departamentos competentes a quantidade de matérias-primas, produtos semiacabados e produtos acabados no armazém, pára a produção e a expedição de produtos com problemAs semelhantes,E OS ProcessA de acordo com o procedimento de controlo DOS produtos não conformes.

• O departamento de qualidade, juntamente com o departamento de produção, departamento de engenharia, departamento de atendimento Ao cliente e outros Departamentos relevantes, efetua análises experimentais, ensaios, dissecação de produtos do Mesmo lote de produtos (ou amostras fornecidas pelos clientes),FAZ UMA análise comparativa abrangente DOS materiais do produto, estrutura, processo e capacidade de ensaio, e descobre as razões reais, que são registadas no relatório 8D/4D.

Processo de pós-venda

• O departamento de qualidade confirma a qualidade DOS produtos devolvidos e especifica OS métodos de manipulação DOS produtos devolvidos.Se OS produtos rejeitados forem tratados de acordo com o "Procedimento de controlo do Produto não conforme;O departamento de qualidade registará o manuseamento mensal de mercadorias devolvidas no Quadro de "Return Handling Tracking Table"".

• A reprodução de produtos defeituosos devolvidos é organizada pelo Ministério Da Produção para reprocessamento.

• O tratamento não-reformulado deve ser determinado pelo Departamento de Qualidade Como tratamento de Sucata ou degradação.

• O departamento de qualidade levará OS Departamentos competentes a rever e eliminar atempadamente OS produtos não conformes.

• As DESPESAS relevantes incorridas EM troca ou troca de Bens são decididas pelo vendedor e pelo cliente através de consulta.

Post-sale Tracking

• Eficácia a curto prazo: Se não houver Lotes anormais EM sucessão após melhoria e não for recebido um Mau feedback DOS clientes, as medidas de melhoria são determinadas Como eficazes.

• Efectividade a Longo prazo: Com base no "Procedimento de gestão de satisfação do cliente;Conduzir UMA investigação e avaliação.Se a qualidade, o serviço e OS clientes relacionados não estiverem satisfeitos, devem ser manuseados de acordo com o procedimento de controlo de correcção e prevenção.

Post-sale Time

Feedback (escrito ou telefónico ou correio electrónico) deve ser fornecido no prazo de dois Dias úteis após receber queixas DOS clientes.

Record Preservação

As queixas DOS clientes são resumidas no "Relatório de análise do cliente"Todos OS Meses e comunicadas Na reunião mensal de qualidade.O estado e a tendência Das queixas DOS clientes são enfaticamente analisados PELA tecnologia estatística.